Qui sommes-nous:
Wasoko transforme les communautés Africaines à travers une révolution dans l'accès aux biens et services essentiels. En connectant les petits commerçants à l'économie numérique, nous rétablissons les chaînes d'approvisionnement et proposons des services auparavant inaccessibles aux entreprises informelles.
L’objectif de Wasoko est d’être l’unique fournisseur des détaillants, sans passer par l’intermédiaire des banques et des grossistes.
Des milliers de détaillants Kenyans, Tanzaniens, Rwandais, Ougandais-et maintenant Sénégalais et Ivoiriens et Zambiens-utilisent la plateforme de commande et de livraison mobile de Wasoko pour recevoir, rapidement et à moindre coût, les marchandises dont ils ont besoin, tout en ayant un premier accès à un financement de croissance.
Nous voulons développer nos équipes avec des collaborateurs talentueux et motivés, enthousiastes à l'idée de travailler dans un environnement de startup dynamique et effervescent.
Notre vision
Dominer le marché à travers l'Afrique en devenant leur premier partenaire en matière de fourniture de biens et services. Nous voulons également que Wasoko soit la plateforme à travers laquelle nos clients accèdent à une offre complète de services financiers qui leur permettent d'atteindre leurs objectifs personnels et professionnels.
Le poste recherché
Nous souhaitons mettre en place un système de Buy Now, Pay Later (BNPL) permettant à certains de nos clients de commander à crédit. Ce système a été récemment mis en place en Côte d'Ivoire. Il est en cours de déploiement au Sénégal.
C'est pour cette raison que nous recrutons un Agent de Recouvrement Senior H/F pour promouvoir, développer et suivre l'activité. Il s'agit d'un contrat CDI.
Le contexte du recrutement
Actuellement Wasoko dispose de 2 points de contact principaux avec nos clients. En premier, nous avons une équipe commerciale. Celle-ci va au contact du client pour promouvoir nos produits et obtenir des commandes.
Nous avons également une équipe de livreurs. Ceux-ci procèdent à la livraison et au déchargement du produit auprès du client. Ils recueillent également le cash en paiement de la livraison.
Dans le cadre de ce poste, vous analysez les informations recueillies par notre équipe commerciale. C'est à travers la vérification de la documentation fournie et d'une visite terrain que vous déterminez à qui offrir ce service.
Vous définissez également la politique de recouvrement à appliquer, les délais de remboursement ainsi que les échéances de paiement.
Nous avons des processus en place au niveau du groupe, sur lesquels vous pouvez vous appuyer.
Vos missions et responsabilités
Vous intervenez dans les activités suivantes:
- Gestion d'un portefeuille de clients (acquisition de nouveau clients, vérifications financières, fidélisation et recouvrement)
- suivi de l'activité et informations de nos équipes en cas de changement (ex: ralentissement de l'activité ou encore observation de certaines tendances sur des produits)
- supervision de l'équipe d'agents de recouvrement au sein de nos branches
- suivi journalier des remboursements dus par appel et/ou visites terrain
- mise en place d'une base de données de suivi de l'activité de crédit - y compris les relances
- analyse complète de la situation financière des clients et obtenant toute la documentation nécessaire, en effectuant toutes les vérifications nécessaires en amont de l'octroi du crédit
- information de nos clients (nouveaux et existants) sur la politique de crédit de Wasoko. Le cas échéant, communication sur les changements de notre politique de crédit
- prise en charge des problèmes remontés par nos clients ou nos agents
- Collaboration avec l'équipe commerciale
- travailler ensemble pour assurer la croissance de l'activité
- augmentation du volume de ventes et du chiffre d'affaires (CA) par client
- travailler ensemble pour s'assurer que les recouvrements se fassent à temps.
Les conditions de travail
- Visites régulières sur le terrain
Rémunération et avantages proposés
Nous mettons les petits plats dans les grands pour vous convaincre de nous rejoindre. Notre package salarial comprend :
- Une rémunération attractive
- Le versement d’un 13e mois de salaire
- Des actions d’entreprise
- Une assurance santé pour vos proches et vous
- La possibilité de travailler à distance certains jours de la semaine,
- Une puce téléphonique pour vos appels professionnels
- Un accès gratuit et illimité à une plateforme de formation (LinkedIn Learning)
- La prise en charge du déjeuner par l’entreprise (traiteur).
Profil recherché
Idéalement, vous avez plus de deux (2) ans d'expérience sur un poste similaire (en banque ou en microcrédit), avec une activité sur le terrain. Vous devez vous être occupé(e) :
- du recouvrement
- de la vente
- de la gestion d'un portefeuille de clients
- du crédit.
Etre capable de communiquer, de collaborer et de faire du reporting en Anglais est impératif. La maitrise d'une ou de plusieurs langues régionales (juste au cas où nos clients ne seraient pas francophones) sera un plus.
Wasoko s’engage pour la promotion de la parité en entreprise. Les candidatures féminines sont donc fortement encouragées.
Notre processus de recrutement
Si ce poste vous intéresse, n’hésitez pas à cliquer sur bouton en dessous. Vous serez intégré à notre plateforme de recrutement et un de nos recruteurs prendra rapidement contact avec vous.
Nous avons prévu 3 entretiens. Dans un premier temps, vous échangez avec notre Recruteur. Il sera chargé de faire le point sur votre parcours professionnel, vos disponibilités et vos attentes salariales.
L’échange portera également sur l’examen de certaines situations tirées de vos expériences professionnelles.
Si jamais votre profil nous plait, il vous sera proposé un second échange avec des membres du département Financial Services accompagnés par notre People and Culture Manager. Cet entretien visera à évaluer vos compétences métiers ainsi que vos valeurs.
Enfin, un dernier entretien est prévu avec le responsable du département Financial Services.
Ces deux derniers entretiens seront conduits en Anglais.
En cas de succès, une offre vous sera faite